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浅淡质量管理体系过程的监视和测量
作者:佚名 来源:本站原创 点击量: 发布时间:2014-9-30 0:01:49

  ISO9001:2000质量管理体系实际上可以说是由无数大小活动过程所组成的一个过程网络,而所谓过程就是利用资源并通过管理将输入转化为输出的一种活动。每一个过程一般包括管理活动、资源管理、产品实现、测量等内容。如何使每个过程活动得到有效控制并使过程输出得到预期的增值,从而提高企业质量管理体系的有效性和业绩。质量管理体系8.2.3过程的监视和测量就要求企业采用适宜的方法对过程进行监视,并在适用时进行测量。

  一、基本过程和支持性过程

  ISO9001:2000提出的质量管理体系有四大过程,其中产品实现过程是基本过程或者说是直接过程,而管理职责、资源管理、测量分析和改进则是支持性过程。产品实现所需过程要根据产品的性质、类别、生产流程而定。作为工程监理企业,其产品是工程建设咨询监理服务。其所需过程除了必须的管理职责、资源管理、测量分析改进支持性过程之外,监理服务实现过程(包括工程监理投标过程、工程项目监理策划即监理规划和监理细则等编制过程,施工组织设计及专项方案审批、图纸会审、分包单位资格审查、审批签发开工报告、材料/构配件和设备的进场报验、分项分部工程质量报验、进度控制、投资控制、工地例会、资料管理等)、单位工程竣工交付过程以及工程质量保修期的管理工作。

  二、过程监视和测量与产品的监视和测量

  标准8.2.3过程的监视和测量所指的是对质量管理体系四大过程的监视和测量,其目的是评价过程业绩,以证实过程是否保持其实现预期结果的能力,如果对过程监视测量时发现某过程未能达到所策划的结果(或过程不具备达到所策划结果的能力),应对该过程采取适宜有效的纠正措施,以确保过程结果的符合性。通常以内部审核、管理评审和外部审核的手段对其进行监视和测量。公司所策划的质量管理体系,根据公司产品(即建设咨询监理服务)已识别了所需过程及其顺序和相互作用,有些已编制成过程控制程序文件或作业指导书,供相关部门运行操作。为了保持这些过程能力的有效性,公司通过每年至少进行一次内审,一次外审和一次管理评审,对公司的质量管理体系作出评价,同时对发现的不符合项采取纠正措施予以纠正,从而确保公司质量管理体系持续有效运行。

  标准8.2.4产品的监视和测量指的是对产品(服务)的特性进行监视和测量,以验证服务要求已得到满足。这种监视测量是在产品(服务)实现过程各个阶段进行,如公司采用日常巡检方法对监理项目部监理工作进行监视、测量,看是否满足所策划监理规划、监理细则的监理服务能力和结果以及业主满意的程度。如发现监理服务中不符合业主要求的地方,应采取纠正措施予以纠正,最终实现监理服务目标值。

  从以上比较可看出,过程的监视和测量是要对质量管理体系的每一个过程是否具备持续稳定的达到所策划结果的能力作出评价,其注重的是过程的有效性和能力;而产品的监视和测量是要对各阶段产品和最终产品的特性是否符合要求作出评价,其注重的是产品的符合性。一般来说,对所有质量管理体系过程都能进行监视,而只有部分过程能被测量,而产品的特性往往是可以测量的,并得出量化的结果。

  三、重点对主要或关键的支持过程和产品实现过程实施监视和测量

  主要或关键过程和产品实现过程运行好坏,直接关系到公司的管理体系的符合性和有效性,因此我们应对其进行重点监视和测量。关键支持过程的确定往往与公司管理现状有关,一般应考虑满足顾客要求及质量管理体系取得良好业绩的有关过程,例如人力资源管理、信息管理,测量分析改进等。而主要或关键的产品实现过程的确定,一般可根据监理服务的性质、特点,对各阶段服务质量的影响程度以及薄弱环节来决定,如投标和签订监理合同过程,实施工程施工监理包括各类专业监理中的各阶段、各工序监理的质量控制、见证取样、检验批报验过程、旁站监理过程、隐蔽工程检查验收过程、进度控制、投资控制、安全监理过程等,这些关键过程的确定可因工程项目、建设内容、合同要求不同而有所不同。

  对于实施监视和测量的方法、项目、阶段或时间、频次及记录可在监理规划中予以详细规定。

  四、如何对过程能力及结果进行监视和测量

  我们一般可以对影响过程能力的因素和过程输出结果以及达到预定目标的情况进行监视和测量,以评价每个过程是否具备持续稳定的能力。由于质量管理体系的过程很多且不尽相同,每个过程要达到所策划的结果能力也不相同,所以应分别根据不同的过程采取不同的监视和测量方法。如采用调查,评审确认,统计技术等方法,对公司

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