* 沟通和协调资源

　　有人说项目管理的工作就是沟通、沟通、再沟通。一点没错。项目经理需要沟通的人太多了，客户、项目成员、公司、家里人，一堆人，不花时间怎么能解决问题?所以你必须花大量的时间去沟通。我判断一个项目的成功状态是你到底花了多长时间和客户在一起沟通，对一个项目经理而言，比较理想的状态是你随时可以推开客户方任何一个人的办公室的门去聊，除了有秘书挡架的之外(有秘书挡架的要通过mail、书面材料来补)。一个好的项目经理，在两到三周就能达到这个状态。这个状态的背后意味着你能帮助客户解决问题或者给他帮助和启发，否则就是推门进去了，客户也会把你踹出来。

　　另外一个重要工作当然是协调资源，这方面内容很多。最重要的一点是，如果你发现某个问题项目组所有人都搞不定了或者不经济了，想别的办法吧，找别人吧，客户方的，公司的，外面的都可以。这个工作比较难，也很烦琐，所以总体上往往还是要自力更生，艰苦奋斗。借助项目外的资源来解决目标明确的具体问题，协调资源的次序一定是：客户、自己的公司、外部资源，搞错次序了，就复杂且麻烦了。

　　* 处理项目之外的事情

　　项目经理还有一个很重要的工作就是控制项目范围，怎么控制?要敢于向客户说“不”，但这个“不”不是乱说的，如果你拒绝客户，你就拒绝了自己。这远远不是一个说话的艺术问题，而是是否能站在客户立场上，帮助客户解决问题的问题。即使项目无法很好解决，你需要告诉客户怎么解决，给人一条出路，而不是堵回去。在此基础上再分析在项目的时间、成本、质量和范围约束下，我们能做什么。给客户解决方案，小到参考文档，大到运作项目、整合资源都不是简单的事情，需要投入很多的精力，而不要让项目成员在这方面花太多的时间。所以从这个意义上讲，项目经理的职责是让项目成员在一个相对安全的项目环境中工作。

　　做该做的，充分调动项目成员的能力，让他们也参与项目管理的过程中来，决不是推卸责任，对于项目工作和人员培养都是很有好处的，项目经理的眼睛如果只盯在项目本身，项目很难有好的结果。总之，你始终要清醒地认识到，你带领的是一个团队，而不是你自己。

　　项目经理需要攘内安外，对外眼观六路，耳听八方，为项目组营造良好的大环境，对内管理有度，控制有法，给项目成员有发挥的空间，又不至于失控。

　　一句话，项目经理首先是一个负责任的人，同时又要给项目成员以责任。

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